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評價中心技術的操作程序
作者:孟森    分類:人力資源    來源:原創    時間:2012/4/21 22:50:08

這里所介紹的操作程序是針對評價者來說的,是一種運用評價中心技術的具體操作程序。對于評價者來說,運用評價中心技術一般遵循下列操作程序。

程序l:確定評價中心活動中所要測評的素質項目。

程序2:對于每個素質項目,找出一些便于區分與辨認的代表性行為。

程序3:對于每個素質項目,確定不同水平等級區分的標志,確定評分標準。

程序4:根據擬聘職位要求和評價標準,選擇適當的評價形式。如果確定了七項評價標準,針對每項評價標準,最直接的評價形式如下。

(1)行政管理技能。文件筐測驗。

(2)人際關系技能。無領導小組討論。

(3)認知能力。智力測驗、紙筆能力測驗。

(4)績效的穩定性。文件筐測驗、無領導小組討論。

(5)以工作為定向的激勵。投射測驗、談話和模擬方法。

(6)職業能力傾向。投射測驗、談話和個性測驗。

(7)獨立性。投射測驗。

程序5:制定評價中心活動需要的有關方案/計劃與實施要求。

程序6:觀察被評價者的行為表現。每位評價者一般要觀察評定1~2名被評價者的行為表現,每名被評價者由3位評價者觀察評定。觀察評定時要求每位評價者用客觀性的語言描述所觀察到的具體行為現象,不允許做任何解釋。觀察評定的內容一般規定為那些與測評素質相關的行為。這些內容也可以事先以評定表格的樣式固定下來。

程序7:對所記錄的行為進行歸類。評價者記錄完所觀察的行為之后,要立即進行歸類,把每一行為表現歸類到相應的素質測評項目中。素質測評項目及其內容特征一般事先有統一的規定。

關于歸類的項目,美國有人做過專門的研究,他們調查了200多家企事業單位,發現項目數一般在12~18個之問,大多數人趨向于11個,但如果要想提高觀察評定的效果,則以7個項目為宜。

程序8:給每個素質測評項目評分:評價者歸類了所有的觀察記錄的行為之后,要對每個素質測評項目進行分析研究,根據素質特征、被評價者行為表現以及評分規定逐項評分。評分一般為0~5分不等,共6個等級。具體評分標準如下。

(1)5分:被評價者所表現的素質遠遠高于工作本身的要求。

(2)4分:被評價者所表現的素質略高于工作本身的要求。

(3)3分:被評價者所表現的素質達到工作本身的要求。

(4)2分:被評價者所表現的素質略低于工作本身的要求。

(5)1分:被評價者所表現的素質大大低于工作本身的要求。

(6)0分:被評價者所表現的行為根本沒有顯示出實際工作中所要求的素質。

程序9:指定觀察評分人報告評定結果。所謂指定觀察評分人,是指對被評價者事先安排好的3位評價者(甲、乙、丙)。3位指定觀察評分人依次向其他評價者報告自己對被評價者觀察到的行為和歸類過程,以及每個素質測評項目的評分和總體評分(在項目評分三礎上作出的)結果。只有3位指定觀察評分人一一報告完畢,才能進行另一名被評價者報告工作。

程序l0:其余評價者記錄報告中的有關事實。當指定觀察評分人報告自己有關某被評價者的評定情況時,其余的評價者在事先制定好的一張特殊的記錄表上記錄某些重要事實,并在此基礎上獨立地就每個素質測評項目做出自己的初步評定。評價者們可以向報告人提問以澄清事實,但是,不能討論也不能對報告者在該點上對評分的解釋提出質疑。

程序ll:要素綜合評分。每位評價者聽完了3位指定觀察評分人的報告后,根據自己記錄的事實,對每項素質測評的分數(自己評定的與別人評定的)進行獨立的考察,然后在此基礎上綜合所有項目的測評結果,評定一個總分數。在綜合評定總分數的過程中,要考慮不同項目的權重,不要對各個項目簡單平均地求出總分。

程序12:每位評價者對每個人的評分結果列表(得分平衡表)比較。采取表格形式記錄評價者對每個人的評分結果。表格按被評價者逐個記錄。表格的左邊列素質測評項目,從上到下排列;表格的上端橫欄,從左至右逐個列出評價者的名字;表體內是每位評價者對每個項目的評分;表格最下面一欄(行)是每位評價者的綜合評分。在這張綜合評分表的記錄中,一致與不一致的地方一目了然。

程序l3:評價者討論。公布每位評價者的評分結果后,評價者們應該就不一致的地方展開討論,直到達成一致意見,當然也可以采取平均分數代表大家的一致意見,但一般很少這樣做,因為討論不僅僅可以達成一致意見,而且也可以更深入地認識評價對象,提高評價的準確性。

程序l4:做出其他評價。除表格中規定的測評項目外,評價者還可以就其他仍重要(突出)的素質,如智商、人格特征、心理健康狀況、創造力水平等做出評價。

孟森 介紹
        江蘇飛達控股集團董事、中冶東方江蘇重工有限公司副總經理, 中國社會科學院研究生院客座教授, 山東企業管理培訓聯盟副秘書長。
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